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Proveedor Bienvenidos a Xavi Fernández Viajes, una agencia de viajes diferente, una agencia especialista, formada por profesionales que elaborarán ese viaje a medida que siempre has deseado.
Creemos en los proyectos hechos con esmero y total dedicación, por eso estudiaremos tus preferencias y gustos, para que sea un viaje totalmente a medida.
Además, ponemos a vuestra disposición nuestro exclusivo servicio de Lista de Bodas a través del cual vuestros familiares y amigos podrán obsequiaros con parte de viaje o bien, con extras como excursiones, cenas o otras actividades .
La agencia está ubicada en Barcelona y ofrecen atención al cliente telefónica a cualquier punto del país.
En Xavi Fernández Viajes os ofrecemos :
SEGURIDAD: los mejores seguros del mercado.
ASESORAMIENTO: nuestro equipo de especialistas se sigue formando durante todo el año y se viaja con frecuencia para estar al dia de las ultimas novedades.
TRANSPARENCIA: os informamos de cómo está la situación en cada momento, los visados necesarios, las medidas extraordinarias, los tiempos de emisión... y toda la información que os sea precisa.
Deja que organicemos tu próximo viaje. ¡Ganas seguro que no faltan!
Contacta con nosotros y resolveremos todas tus dudas.
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(*) He incluido una valoración medio-alta en la relación calidad/precio porque no se podía dejar vacío (nunca llegue a recibir ningún presupuesto, por lo que no puedo opinar sobre ello.
Me veo obligado a dejar evidencia y opinión sobre el trato recibido por la responsable de Marketing y Comunicación de la agencia de viajes XFV con el fin de que recapacite y evite hacer juicios de valor subjetivos con los clientes que con tanta ilusión buscamos ayuda para organizar nuestro viaje de novios.
Despues de contactar con ellos pidiendonles información y presupuesto sobre nuestra idea de viaje, se limito a decirnos que no tenían productos para ofrecernos y que en función del presupuesto que tuvieramos, nos atendian o no.
La verdad que me sentí muy ofendido, me dio la sensación de que si no era una persona de "nivel alto" no podía contactar con ellos, no estaba a mi alcance y ni siquiera podian responderme a un correo con educación y sin juicios de valor previos.
Me límite a confirmarle que el plan de viaje se podía adaptar a las circunstancias necesarias, como hacen todas las agencias, y que el presupuesto no sería un problema, pero está persona ya tenía su juicio hecho y me despacho diciendo "entiendo por lo que dice que ya tiene otros presupuestos de otras agencias que le han entendido a la primera y son de su perfil. Así que seguro se ajustarán a lo que usted desea. No vamos a competir con ellas. Seguro que se lo organizan muy bien".
Dada las recomendaciones que tiene la agencia, quiero creer que esta persona tuvo un mal día y no se comporte con tan poca amabilidad, educación y profesionalidad con todos los clientes, por ello creo que es necesario dejar constancia de mi experiencia para la reflexión, porque nos sentimos muy decepcionados ante la actitud de una pesona que debería transmitir ilusión por un viaje inolvidable.
Carlos y Ana.
Como co propietaria de la agencia,y responsable de marketing y comunicación, informar que en XFV tenemos un posicionamiento claro y unos protocolos a seguir antes de realizar un pto. Los ptos nos llevan horas de realizar, son siempre a medida y es por esto que solicitamos que pto tiene el cliente para ver si se lo podemos o no realizar. Nosotros solo vendemos viajes con hotelería de categoría superior, como hay otras agencias que venden viajes de aventura, en camión, mas tipo “mochilero” etc. Nosotros este segmento no lo trabajamos y es el que ellos nos estaban solicitando.
Y me imagino que cada uno en su empresa puede decidir que vende y no vende.
Lo que no puedo consentir es que él, en uno de sus mails, me ofenda con la siguiente frase:
(“por eso lo entrecomillaba en mi correo, de hecho varias agencias a las que hemos pedido presupuesto lo han entendido perfectamente, ya veo que a usted le cuesta).
Que cada uno juzgue, pero lo que Me está llamando es “tonta”, por lo que a partir de aquí ya le invité a que acudiera a las agencias con las que ya había contactado. Si leen mis mails verán que mis respuestas son educadas y en ningún momento le falto al respeto.
Nosotros vendemos muchos viajes de luna de miel, y de hecho el año pasado fuimos premiadas por Zankyou a nivel nacional como una de las mejores agencias de viajes de novios. Sabemos perfectamente lo que representa este viaje y la ilusión con la que se organiza. Y es por ello que tenemos muy buenas críticas.
Evidentemente que todos podemos tener un mal día , y si ofendí a esta persona por no querer hacerle un pto , le pido disculpas. Al igual que espero me las pida él.
Sin mas adjunto todo los mails para que cada persona pueda hacer una valoración justa de los hechos.