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Descripción

Si existe un viaje especial es el viaje de Luna de Miel, un viaje que se sueña y se realiza en un momento clave de nuestra vida. En Xavi Fernández Viajes somos especialistas en un fantástico listado de destinos, ideales como viaje de novios: Polinesia, Seychelles, Australia,Nueva Zelanda,Japón,Safaris.., cualquier paraíso que imagines, puede ser el destino perfecto de tu viaje.

Además, ponemos a vuestra disposición nuestro exclusivo servicio de Lista de Bodas a través del cual vuestros familiares y amigos podrán obsequiaros con parte de viaje o bien, con extras como excursiones, cenas o actividades deportivas.

La agencia está ubicada en Barcelona y ofrecen atención al cliente telefónica a cualquier punto del país. ¡Comenzad vuestro nuevo camino con una gran aventura por los lugares más éxoticos y reconditos de la tierra! Sin duda, una experiencia inolvidable que os unirá y recordaréis para toda la vida. 

Promociones

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Detalles

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  • Gama de precios del servicio

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  • ¿Cúal es tu horario comercial?

    De lunes a viernes de 9.00 a 19.00
  • ¿Cuáles son las condiciones de pago?

    Siempre Pre-pago. No financiamos. Transferencias y pago con tarjetas de crédito habituales.
  • ¿En qué tipo de viajes de novios estáis especializados?

    De relax
  • ¿Organizáis lunas de miel a medida?

    Luna de miel a medida
  • ¿Disponéis de listas de boda online?

    Lista de boda online no disponible
  • ¿Realizas venta on-line?

    Venta online no disponible
  • ¿Qué curiosidad o característica especial resaltarías sobre tu negocio?

    Especializados en destinos muy concretos, principalmente pacifico sur. Polinesia, Australia,Nz, Fiji, Cook, Japón. Islas del indico Maldivas, Mauricio y Seychelles. Safaris, Argentina,Chile y EEuu. Trabajamos con receptivo en destino, asistencia 24 horas. Todo a medida y tarifas negociadas y con contratos directos con hoteles. Máximas garantías, seriedad ,honestidad y honradez
  • ¿En qué año iniciaron esta actividad?

    2004

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Opiniones (8)

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4.9 8 opiniones
Por carlr8
Fue un servicio que valoré para mi boda

(*) He incluido una valoración medio-alta en la relación calidad/precio porque no se podía dejar vacío (nunca llegue a recibir ningún presupuesto, por lo que no puedo opinar sobre ello.

Me veo obligado a dejar evidencia y opinión sobre el trato recibido por la responsable de Marketing y Comunicación de la agencia de viajes XFV con el fin de que recapacite y evite hacer juicios de valor subjetivos con los clientes que con tanta ilusión buscamos ayuda para organizar nuestro viaje de novios. 

Despues de contactar con ellos pidiendonles información y presupuesto sobre nuestra idea de viaje, se limito a decirnos que no tenían productos para ofrecernos y que en función del presupuesto que tuvieramos, nos atendian o no.

La verdad que me sentí muy ofendido, me dio la sensación de que si no era una persona de "nivel alto" no podía contactar con ellos, no estaba a mi alcance y ni siquiera podian responderme a un correo con educación y sin juicios de valor previos.

Me límite a confirmarle que el plan de viaje se podía adaptar a las circunstancias necesarias, como hacen todas las agencias, y que el presupuesto no sería un problema, pero está persona ya tenía su juicio hecho y me despacho diciendo "entiendo por lo que dice que ya tiene otros presupuestos de otras agencias que le han entendido a la primera y  son de su perfil. Así que seguro se ajustarán a lo que usted desea. No vamos a competir con ellas. Seguro que se lo organizan muy bien". 

Dada las recomendaciones que tiene la agencia, quiero creer que esta persona tuvo un mal día y no se comporte con tan poca amabilidad, educación y profesionalidad con todos los clientes, por ello creo que es necesario dejar constancia de mi experiencia para la reflexión, porque nos sentimos muy decepcionados ante la actitud de una pesona que debería transmitir ilusión por un viaje inolvidable.

Carlos y Ana.

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Respuesta del proveedor
A respuesta de este comentario, me gustaría adjuntar toda la relación de mails que tuvimos Carlos y yo el pasado 19 y 20 de feb.
Como co propietaria de la agencia,y responsable de marketing y comunicación, informar que en XFV tenemos un posicionamiento claro y unos protocolos a seguir antes de realizar un pto. Los ptos nos llevan horas de realizar, son siempre a medida y es por esto que solicitamos que pto tiene el cliente para ver si se lo podemos o no realizar. Nosotros solo vendemos viajes con hotelería de categoría superior, como hay otras agencias que venden viajes de aventura, en camión, mas tipo “mochilero” etc. Nosotros este segmento no lo trabajamos y es el que ellos nos estaban solicitando.
Y me imagino que cada uno en su empresa puede decidir que vende y no vende.
Lo que no puedo consentir es que él, en uno de sus mails, me ofenda con la siguiente frase:
(“por eso lo entrecomillaba en mi correo, de hecho varias agencias a las que hemos pedido presupuesto lo han entendido perfectamente, ya veo que a usted le cuesta).
Que cada uno juzgue, pero lo que Me está llamando es “tonta”, por lo que a partir de aquí ya le invité a que acudiera a las agencias con las que ya había contactado. Si leen mis mails verán que mis respuestas son educadas y en ningún momento le falto al respeto.
Nosotros vendemos muchos viajes de luna de miel, y de hecho el año pasado fuimos premiadas por Zankyou a nivel nacional como una de las mejores agencias de viajes de novios. Sabemos perfectamente lo que representa este viaje y la ilusión con la que se organiza. Y es por ello que tenemos muy buenas críticas.
Evidentemente que todos podemos tener un mal día , y si ofendí a esta persona por no querer hacerle un pto , le pido disculpas. Al igual que espero me las pida él.
Sin mas adjunto todo los mails para que cada persona pueda hacer una valoración justa de los hechos.



El mar., 19 feb. 2019 a las 13:09,escribió:
Estimados, buenos días,

Somos Carlos y Ana y me pongo en contacto con ustedes para recibir orientación y presupuestos sobre la idea de viaje que tenemos para nuestra Luna de Miel.

Comienzo explicando brevemente la idea que tenemos:

- Salida el 30/09 y vuelta durante la semana del 21 al 26 de Octubre.
- Australia y Maldivas.

Nos encanta organizar viajes y disfrutamos mucho con ello, pero en está ocasión nos vamos a dejar aconsejar/ayudar un poco.

Nuestra idea es estar en Australia unos 15 días mínimo - 20 días máximo y en Maldivas unos 5-6 días.

Con respecto a Australia ya tenemos el itinerario y nuestra idea es hacerlo en plan “lo más mochilero” posible por lo que les pediríamos que nos ayuden con las siguientes opciones:

- VUELOS (MADRID-AUSTRALIA-MALDIVAS-MADRID)
- MALDIVAS (RESORT, DESPLAZAMIENTOS, ACTIVIDADES).

Si por casualidad tuvieran un Paquete ya hecho para ambos destinos, agradecemos también nos lo hagan llegar para valorarlo.

Quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda (Tlf: +34 xxxxx)

Muchas gracias por adelantado.

Saludos.

Carlos.
El 20 feb 2019, a las 13:54, Lourdes :
Hola Carlos, lo sentimos pero no os podemos ayudar. Nosotros vendemos todo el paquete. Solo vuelo no vendemos.
Y solo hotel en Maldivas tampoco.
Gracias de todas maneras por vuestra confianza
Un saludo,

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El mié., 20 feb. 2019 carlos escribió:
Hola Lourdes,

Tal y como indicó en mi correo estamos abiertos a propuestas, por lo que agradecemos que nos envíen presupuesto del paquete entero.

Gracias de nuevo.

Saludos.

Carlos


El 20 feb 2019, a las 14:19,escribió:
Hola Carlos, tenéis algún pto pensado? el problema es que nosotros no vendemos hoteles sencillos y como vuestro plan es mochilero no tenemos este producto para ofreceros.
Según el pto que tengáis para el combinado os llamará la especialista para comentar opciones.
Un saludo,
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El mié., 20 feb. 2019 a las 14:37, carlos escribió:
No tenemos presupuesto, tenemos claro lo que queremos hacer y el precio no nos lo va a impedir.

Cuando digo “Mochilero” lo digo porque en Australia las distancias son largas y hay muchas opciones de hacer viajes por carretera (por eso lo entrecomillaba en mi correo, de hecho varias agencias a las que hemos pedido presupuesto lo han entendido perfectamente, ya veo que a usted le cuesta).

Quedamos a la espera de la llamada.

Saludos.
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jueves, 21 de febrero de 2019 9:40 lourdes escribió

Hola Carlos, veo que no nos vamos a entender. Mi concepto de "mochilero" es diferente al suyo. Entiendo por lo que dice que ya tiene otros presupuestos de otras agencias que le han entendido a la primera y son de su perfil. Así que seguro se ajustarán a lo que usted desea.No vamos a competir con ellas. Seguro que se lo organizan muy bien.
Muchas gracias y suerte

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El jue., 21 feb. 2019 a las 11:07, carlos escribió:
Muy bien, muchas gracias y muy amable.

Sin duda gastare un poco de mi tiempo para dejar mi respectivas opiniones en redes sociales y donde buenamente pueda, por el trato recibido y por la calidad de su servicio de atención. Lo nunca visto en mi caso.

Saludos.

Carlos.
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El 21 feb 2019, a las 11:58, Lourdes escribió:
Esta usted en su derecho. Pero recuerde que el primero que ha ofendido es usted. lease bien los mails. ("por eso lo entrecomillaba en mi correo, de hecho varias agencias a las que hemos pedido presupuesto lo han entendido perfectamente, ya veo que a usted le cuesta).
Entenderá que no tengo que aceptar un comentario como este.
Saludos,
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El 21 feb 2019, a las 14.21 carlos escribió:

Como usted puede comprobar mi correo enfatiza una apreciación constatable por quien quiera y nunca un juicio de valor o una ofensa. Sin embargo, usted ha estado haciendo juicios de valor desde la primera respuesta.

Si profesionalidad y educación es nula, y así lo voy a dejar evidenciado siempre que tenga la ocasión.

Muchas gracias nuevamente por su tiempo.

Un saludo.

Carlos.

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Por ipallas
Utilicé este servicio en mi boda

Nosotros fuimos 21 dias a polinesia con ellos, el viaje impresionante, me podria extender mucho, pero ahi va lo mas importante:

No os preocupeis en organizar el viaje( que uno tiene poco con la organizacion de la boda y demas) destino , presupuesto y en un plis plas lo teneis a vuestra medida.

Profesionalidad 100% , Excelente.

Anabel e Ivan

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Por drwizard
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En nuestro caso organizarón nuestra Luna de Miel a la Polinesia, y fue una experiencia tan fantástica que al año siguiente volvimos a Xavi Fernández Viatges para que nos organizaran un viaje de 3 semanas por la Costa Oeste de EEUU, y por supuesto, fue otra experiencia incomparable.

Sin duda alguna, la mejor agencia de viajes que uno pueda encontrar, la recomiendo 100% .

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Por guasipima
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Organizaron nuestro viaje de novios a Patagonia argentina y chilena en 2011. Un viaje a medida e inolvidable! La atención es excepcional. Son auténticos profesionales. Repetimos con ellos un viaje a Kenia,en la misma línea. Los recomendamos con los ojos cerrados. Nosotros vivimos  cerca, pero ni nos hizo falta ir a la oficina para comprobar que estábamos en muy buenas manos. También repetiríamos con ellos una y mil veces. De hecho, repetiremos. Esperamos que pueda ser muy pronto.

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Por bitxu16
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Organizamos el viaje de nuestra luna de miel a Polinesia y EEUU con Xavi y fue increible. Desde el primer momento vimos como de profesional era y la experiencia que tiene. Nos recomendó que islas visitar, que hacer en cada sitio y los hoteles mas espectaculares. Fue un viaje inolvidable en gran parte gracias a Xavi. Se lo recomendaria a todo el mundo y yo repetería mil veces con ellos.

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