Decepcionante, no se hacen cargo de sus errores

Reservamos en oferta unos marcasitios de madera, 120 marcasitios, debido a la pandemia por desgracia no pudimos realizar nuestra boda como queríamos y de 120 personas acabamos con una pequeña celebración muy íntima de 18 personas. Los marcasitios solamente se reservaron, no les pase lista de nombres, no se fabricaron nunca. Cuando todo esto ocurrió decidí explicarles lo que tristemente nos había ocurrido y si el dinero podíamos gastarlo en cualquier otra cosa de su tienda, aunque fuese de menos valor pero que nos resultase útil, necesitábamos alguna cosa más, aunque fuese más barata no queríamos tirar el dinero a la basura. Su respuesta fue un no, les insistí con total educación y se negaron. Por desgracia se han quedado con nuestro dinero, no necesitamos marcasitios pero podríamos haber gastado el dinero que les dimos en cualquier otra cosa. Decían que ese dinero, aproximadamente unos 80 euros se había invertido ya (imagino que en una lámina de madera) y que no me lo iban a canjear por nada mas que no fuesen los marcasitios... una empresa que hace marcasitios cada dos por tres, no pueden coger esa madera para otra persona si están sin hacer? Van a perder el dinero de esa madera? Claramente no, la van a usar para otras personas y se van a quedar con el dinero que les dimos. Negocio redondo, benefició al 100%. Vaya poca empatía sabiendo la situación, 0 facilidades. Leyendo comentarios en otra app de bodas, alucino leyendo las contestaciones que tienen hacía las personas que valoran mal la empresa con toda la razón. La chulería con las que se les contesta. Yo trabajo cara al público y en la vida contestaría de esas formas a un cliente y menos a una valoración por internet que se basa en la experiencia de las personas, tanto buenas como malas. Solo tenéis que ver las reseñas para juzgar con vuestros ojos.  En cambio en Instagram dan una imagen de empresa perfecta y muy amables. No os dejéis engañar. Si tenéis algún problema con vuestro pedido no os lo van a solucionar. Pena que no tengan donde ponerles valoraciones en google... ya entiendo por que. 

Me siento muy decepcionada con Una boda mágica, empecé a seguirlos por Instagram ya que tenían muchas cositas e ideas para bodas, cada día publicaban stories sobre sus productos y mostraban su amabilidad y lo cercanos que son con sus clientes…. pues todo se quedó en falsedad, que decepción.

En dos ocasiones quisimos aprovechar las promociones que han ido haciendo durante el confinamiento ya que siempre intentaban dar facilidades para poder personalizar más adelante (con la situación que estábamos viviendo no sabíamos si tendríamos que aplazar la boda).

Bueno, pues a la hora de querer personalizar los productos todo fueron problemas:

• El diseño de las copas no era como el que habíamos seleccionado, tras varias llamadas y mensajes enviados y tras muchos nervios con la nefasta atención al cliente, conseguimos que el diseño saliera.
• Con las etiquetas para las bengalas, más de lo mismo, nos enviaron el boceto de 3 maneras distintas con la sorpresa de que cuando nos llegaron no era ninguno de esos 3 bocetos, sino un 4 diseño.
• Y para terminar, pedimos las velas de madera con nuestro logo y que decepción. El grabado de laser no se parece para nada al grabado que muestran en la web o en Instagram, la calidad es malísimas. En la mitad de las velas no se aprecia el grabado y en la otra mitad es tan suave que tienes que ponerlo a contraluz para verlo.

Envié varios mensajes por Instagram para poder hablar con la encargada que hasta el momento cuando había contactado con ella me había contestado muy amablemente como hace con todas sus stories, pues ahí ya cambió su actitud y no me dio ninguna solución.

Tras el importe que he pagado, que no es pequeño, me he quedado con 50 velitas en las que no se ve el logo grabado y no parecen para nada un detalle de invitados.

A todo esto, sin olvidar la infinidad de mensajes, WhatsApp, emails y llamadas realizadas.

No recomiendo para nada Una boda mágica, lo único que quieren es captar al cliente, que hagas el pago y una vez hecho, esto es lo que hay.

Una atención al cliente nefasta, y ojo con lo de personalizar más adelante.

Y ahora ya estoy preparada para recibir su respuesta impertinente y maleducada como en el resto de las opiniones negativas que les han dejado ya que no saben aceptar ninguna crítica ni reconocer ningún error.